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2. The services

The Services consist of a technological platform that allows users of the Application and / or the Website to organize and request Services from Third Parties, such as transport and / or logistics services, through Third Party Service Providers. Unless otherwise agreed with Food2Go throughI wroteto distinI have concluded with the User, the Services are made available for personal use only (whileto Consumer or for professional purposes) User’s non-commercial. The User acknowledges that Food2Go does not provide Third Party Services, including transportation or logistics services, nor does it operate as a transport company, is that all such Third Party Services are provided by Third Party Service Providers who do not have any employment relationship with Food2Go.


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Services provision.

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Third Party Services and Content.

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3. Your Use of the Services

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text messagesto.

When creating an Account, and as set out in the Food2Go Privacy Policy which can be found at https://website.food2go.pt/politica-de-privacidade/, the User accepts that the Services may text him/herto (SMS) as part of the normal use of the Services by the User. The User can, anytimeto, opt out of receiving tex messagesto (SMS) from Food2Go, sending an email to to:info@food2go.pt”>info@food2go.pt, com o assunto “Unsubscribe”. O Utilizador reconhece que escolher não receber mensagens de texto (SMS) pode prejudicar a respetiva utilização dos Serviços.

Códigos Promocionais.

A Food2Go pode, mediante o seu juízo discricionário, criar Códigos Promocionais. O Utilizador aceita que os Códigos Promocionais: (i) têm de ser utilizados pelo público e para os fins a que se destinam, e de forma legal; (ii) não podem ser reproduzidos, vendidos ou transmitidos de forma alguma, ou disponibilizados ao público em geral (publicados num fórum público ou por outra forma), salvo mediante autorização expressa por parte da Food2Go; (iii) podem ser desativados pela Food2Go em qualquer momento por qualquer razão sem que tal implique qualquer responsabilidade para a Food2Go; (iv) só podem ser utilizados de acordo com os termos específicos estabelecidos pela Food2Go para tal Código Promocional; (v) não podem ser trocados por numerário; e (vi) podem caducar antes da respetiva utilização por parte do Utilizador. A Food2Go reserva-se o direito de reter ou deduzir créditos ou outras funcionalidades ou benefícios obtidos através da utilização de Códigos Promocionais pelo Utilizador ou qualquer outro utilizador, caso a Food2Go determine ou acredite que a utilização ou o reembolso do Código Promocional tenha sido efetuada por erro, de forma fraudulenta, ilegal ou em violação dos termos aplicáveis aos Códigos Promocionais ou destes Termos e Condições.

Conteúdos Fornecidos pelo Utilizador.

A Food2Go pode, mediante o seu juízo discricionário, permitir que o Utilizador ocasionalmente submeta, carregue, publique ou por outra forma disponibilize à Food2Go Conteúdos de Utilizador através dos Serviços. Qualquer Conteúdo de Utilizador fornecido pelo Utilizador continua a ser propriedade deste. Contudo, ao fornecer Conteúdos de Utilizador à Food2Go, o Utilizador concede à Food2Go uma licença mundial, irrevogável, alienável e livre de royalties, com o direito de sub-licenciar, utilizar, copiar, modificar, criar obras derivadas, distribuir, exibir ou apresentar publicamente, ou por outra forma explorar sob qualquer forma tais Conteúdos de Utilizador em todos os formatos e canais de distribuição atualmente conhecidos ou criados no futuro (incluindo em conexão com os Serviços e a atividade comercial da Food2Go, e em sites ou serviços de terceiros), enquanto tais direitos vigorem, sem qualquer notificação ao Utilizador ou consentimento deste, e sem que exista qualquer obrigação de pagamento ao Utilizador ou a qualquer outra pessoa ou entidade.

O Utilizador declara e garante que: (i) ou é o único e exclusivo proprietário de todos os Conteúdos de Utilizador ou que é titular de todos os direitos, licenças, autorizações e permissões necessários para ceder à Food2Go a licença relativa aos Conteúdos de Utilizador tal como estabelecido supra; e (ii) nem os Conteúdos de Utilizador nem a submissão, carregamento (upload), publicação ou disponibilização por outra forma por parte do Utilizador de tais Conteúdos de Utilizador, nem a utilização por parte da Food2Go dos Conteúdos de Utilizador tal como permitido nestes Termos e Condições infringirão ou violarão os direitos de propriedade intelectual ou de propriedade industrial de terceiros, ou direitos de publicidade ou privacidade, ou resultarão na violação de qualquer lei ou regulamento aplicável.

O Utilizador aceita não fornecer Conteúdo de Utilizador que seja difamatório, calunioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilegal ou de qualquer outra forma ofensivo, quer tal material esteja ou não protegido por lei. Caso a Food2Go seja informada de tal Conteúdo de Utilizador, a Food2Go tem o direito de rever, monitorizar ou remover tal Conteúdo de Utilizador.

Acesso à rede e dispositivos.

O Utilizador é responsável pela obtenção do acesso à rede de dados necessária para utilizar os Serviços. As tarifas e taxas da rede móvel do Utilizador aplicáveis a dados e mensagens podem ser aplicáveis caso o Utilizador aceda ou utilize os Serviços a partir de um dispositivo que funcione com wi-fi,e o Utilizador será responsável por tais tarifas e taxas. O Utilizador é responsável pela aquisição e atualização de hardware ou dispositivos compatíveis necessários para aceder e utilizar os Serviços e a Aplicação e/ou o Website e quaisquer atualizações aos mesmos. A Food2Go não garante que os Serviços, ou qualquer parte dos mesmos, funcionarão num determinado hardware ou dispositivos. Para além disso, os Serviços podem sofrer de funcionamento deficiente ou atrasos inerentes à utilização da Internet e de comunicações eletrónicas.

4. Pagamento

4.1 Disposições gerais

Os Serviços são prestados pela Food2Go ao Utilizador gratuitamente. A Food2Go reserva-se o direito de introduzir uma taxa para a prestação dos Serviços. Se a Food2Go decidir prever uma tal taxa, informará o Utilizador desse facto e permitirá que este mantenha ou ponha fim ao seu acesso aos Serviços através da Aplicação e/ou do Website, consoante a decisão do Utilizador.

O Utilizador compreende que a utilização dos Serviços pode resultar em Taxas para o Utilizador em virtude dos Serviços de Terceiros que lhe sejam prestados por Terceiros Prestadores de Serviços. Ao pedir Serviços de Terceiros através da utilização dos Serviços, o Utilizador é tido como tendo aceitado pagar as Taxas relativas ao Serviço de Terceiros que pediu, tal como comunicado e descrito ao Utilizador na Aplicação e/ou no Website antes do pedido do Utilizador.

A estrutura do pagamento descrito nesta Secção 4 destina-se a compensar integralmente o Terceiro Prestador de Serviços pelos Serviços de Terceiros fornecidos.

4.2 Termos relativos ao pagamento dos Encargos

Quanto à relação entre o Utilizador e a Food2Go, o Utilizador reconhece e aceita que podem ser estabelecidos, removidos e/ou revistos Encargos para todos ou quaisquer Serviços de Terceiros nos termos aqui estabelecidos, sendo acordado que os Encargos aplicáveis são os que estiverem em vigor ao tempo em que o pedido por parte do Utilizador de Serviços de Terceiros for efetuado de forma definitiva através da Aplicação e/ou do Website através da utilização dos Serviços.

A Food2Go ou uma afiliada da Food2Go podem tornar possível o pagamento de Encargos relativos a Serviços de Terceiros que o Utilizador tenha pedido através da Aplicação e/ou do Website enquanto agente limitado de cobrança dos Terceiros Prestadores de Serviços relevantes. O pagamento dos Encargos feito desta forma será considerado equivalente ao pagamento feito diretamente pelo Utilizador ao Terceiro Prestador de Serviços.

Todos os Encargos são devidos de imediato e o pagamento será tornado possível pela Food2Go, consoante o caso, através do meio de pagamento preferido designado na Conta do utilizador, e na sequência de tal pagamento a Food2Go enviará um recibo por e-mail ao Utilizador. Se o principal meio de pagamento da Conta do Utilizador tiver expirado, for inválido ou por outra razão não puder ser utilizado, o Utilizador aceita que a Food2Go ou a sua afiliada possa, enquanto agente limitado de cobrança do Terceiro Prestador de Serviços, usar um meio de pagamento secundário indicado na Conta de Utilizador, se disponível.

Os Encargos já incluirão impostos, taxas e contribuições aplicáveis, nomeadamente IVA quando exigido por lei. Em Portugal, os Encargos serão em euros.

Os Encargos pagos pelo Utilizador são definitivos e não reembolsáveis, salvo disposição em contrário nestes Termos e Condições ou decisão em contrário pelo Terceiro Prestador de Serviços.

O Utilizador mantém o direito de pedir Encargos mais baixos a um Terceiro Prestador de Serviços pelos Serviços de Terceiros que lhe sejam prestados, aquando do recebimento de tais Serviços de Terceiros. A Food2Go responderá de forma correspondente a qualquer pedido por parte de um Terceiro Prestador de Serviços no sentido de modificar os Encargos relativos a um determinado Serviço de Terceiros.

4.3 Tarifas

As Tarifas aplicáveis aos Serviços de Terceiros prestados por um Terceiro Prestador de Serviços podem ser encontradas na Aplicação e/ou no Website, consoante o caso. Estas podem ser alteradas ou atualizadas pontualmente. Como parte do pedido de reserva do Utilizador e dependendo do Serviço de Terceiro e/ou da localização em causa, a Aplicação e/ou o Website informarão o Utilizador das Tarifas ou darão uma estimativa das Tarifas que lhe serão cobradas pela prestação dos Serviços de Terceiros.

As Tarifas podem tomar em conta, a título exemplificativo e dependendo do Serviço de Terceiro pedido, a distância, a duração do Serviços de Terceiro, a área em que os Serviços de Terceiro são prestados, qualquer pico nos preços e quaisquer alterações acordadas com o Terceiro Prestador de Serviços. O Utilizador reconhece e aceita, em particular, que as Tarifas aplicáveis aquando de um pedido em determinadas áreas geográficas podem aumentar significativamente em alturas de maior procura, dentro dos limites legalmente aplicáveis. O Utilizador é responsável por se manter informado quanto às Tarifas em vigor em cada momento. Alterações ao pedido inicial do Utilizador e/ou à execução do Serviço de Terceiros relevante podem implicar uma revisão das Tarifas.

4.4 Encargos Adicionais

Podem ser aplicáveis Encargos Adicionais ao Utilizador em conexão com Serviços de Terceiros, nos termos indicados na Aplicação e/ou no Website. O montante de cada Encargo Adicional é indicado na Aplicação e/ou no Website, consoante o caso, e está disponível na altura da validação do pedido correspondente. Os Encargos Adicionais serão cobrados ao Utilizador através do meio de pagamento escolhido pelo Utilizador para o seu pedido.

Os Encargos Adicionais podem incluir, nomeadamente, portagens, sobretaxas ou outros montantes incorridos pelos Terceiros Prestadores de Serviços relativamente à prestação do Serviço de Terceiros relevante pedido pelo Utilizador, e o seguinte:


Se o Utilizador fizer o Terceiro Prestador de Serviços esperar antes do início ou durante a prestação dos Serviços de Terceiros para além do período de tempo indicado como gratuito na Aplicação e/ou no Website, a Food2Go pode cobrar ao Utilizador uma taxa de espera em benefício do Terceiro Prestador de Serviços.


Relativamente à natureza dos Serviços de Terceiros, o Utilizador reconhece, enquanto Consumidor, que não tem qualquer direito de cancelamento em conexão com os Serviços de Terceiros. Contudo, como um gesto comercial, a Food2Go pode oferecer ao Utilizador a possibilidade de cancelar o Serviço de Terceiros pedido, caso em que a Food2Go poderá cobrar ao Utilizador uma taxa de cancelamento em benefício do Terceiro Prestador de Serviços. As modalidades e montante de tal taxa de cancelamento são comunicadas ao Utilizador na Aplicação e/ou no Website, consoante o caso, e ficarão disponíveis aquando da validação do pedido correspondente.

Reparação ou limpeza.

O Utilizador será responsável pelo custo de reparação em virtude de danos ou de limpeza que se mostre necessária de veículos e bens do Terceiro Prestador de Serviços resultante da utilização dos Serviços de Terceiros através da sua Conta que ultrapasse o desgaste e a limpeza necessária resultantes da normal utilização dos mesmos. Caso um Terceiro Prestador de Serviços reporte aquela necessidade de reparação ou limpeza após a utilização pelo Utilizador do relevante Serviço de Terceiro prestado por tal Terceiro Prestador de Serviços, e tal pedido de reparação ou limpeza se mostre razoável após verificação por parte da Food2Go, a Food2Go pode cobrar ao Utilizador uma taxa de limpeza em benefício do Terceiro Prestador de Serviços.

4.5 Ações promocionais

A Food2Go pode periodicamente conceder a determinados utilizadores ofertas promocionais e descontos que podem resultar na cobrança de diferentes montantes por Serviços de Terceiros iguais ou similares obtidos através da utilização dos Serviços, e o Utilizador aceita que tais ofertas promocionais e descontos, salvo se também disponibilizados ao Utilizador, não terão qualquer impacto na sua utilização dos Serviços, nos Serviços de Terceiros e/ou nos Encargos a si aplicados.

4.6 Gratificação

Exceto, em territórios aplicáveis, relativamente a alguns serviços de transporte por táxi que podem ser pedidos através da utilização dos Serviços, a Food2Go não afeta qualquer parte do pagamento efetuado pelo Utilizador ao Terceiro Prestador de Serviços. Qualquer declaração pela Food2Go (no Website, na Aplicação ou nos materiais publicitários da Food2Go) no sentido de as gratificações serem “voluntárias”, “não obrigatórias” e/ou “incluídas” nos pagamentos que o Utilizador efetua relativamente a determinados Serviços de Terceiros prestados não se destina a sugerir que a Food2Go fornece quaisquer montantes adicionais, além dos descritos acima, ao Terceiro Prestador de Serviços. O Utilizador compreende e aceita que, embora possa livremente efetuar um pagamento adicional a título de gratificação a qualquer Terceiro Prestador de Serviços que lhe preste Serviços de Terceiros obtidos através dos Serviços, não está de forma alguma obrigado a isso. As gratificações são voluntárias. Um pagamento adicional como gratificação é pago nos mesmos termos que os Encargos. As gratificações são dadas a título definitivo e não são reembolsáveis, salvo disposição em contrário nestes Termos e Condições. Após ter recebido Serviços de Terceiros obtidos através do Serviço, o Utilizador terá a oportunidade de classificar a sua experiência e deixar feedback adicional sobre o seu Terceiro Prestador de Serviços.

5. Exclusão de responsabilidade; Limites à Responsabilidade; Indemnização; Resolução.

Os limites e exclusões de responsabilidade constantes dos parágrafos 5.1 e 5.2 infra não pretendem impor qualquer limite à responsabilidade da Food2Go ou alterar os direitos do Utilizador enquanto Consumidor que não possam ser excluídos ao abrigo do direito aplicável.

5.1 Responsabilidade geral da Food2Go

O Utilizador aceita que a Food2Go é uma plataforma tecnológica e que a Food2Go não presta os Serviços de Terceiros pedidos através da utilização dos Serviços. Consequentemente, a responsabilidade da Food2Go é limitada à acessibilidade, conteúdo, utilização e funcionamento adequado dos Serviços.

Exclusão da responsabilidade da Food2Go.

Os Serviços são prestados “como são” e “nos termos em que se encontram disponíveis”. A Food2Go não aceita quaisquer declarações e garantias, expressas, implícitas ou legais, não expressamente estabelecidas nestes Termos e Condições, incluindo as garantias implícitas de comercialização, adequação a um determinado fim e não contrafação. Adicionalmente, a Food2Go não faz qualquer declaração nem presta qualquer garantia relativamente à fiabilidade, tempestividade, qualidade, adequação ou disponibilidade dos Serviços ou dos Serviços de Terceiros ou que os Serviços serão isentos de interrupções ou de erros. A Food2Go não garante a qualidade, adequação, segurança ou capacidade dos Terceiros Prestadores de Serviços. O Utilizador aceita suportar integralmente o risco decorrente da utilização por si dos Serviços ou dos Serviços de Terceiros, de acordo com os limites máximos permitidos pelo direito aplicável ou exceto nos termos aqui estabelecidos.

Limites à responsabilidade da Food2Go.

A Food2Go não será responsável por danos indiretos, acessórios, especiais, ou punitivos ou consequenciais, nomeadamente lucros cessantes, perda de dados, danos corporais ou danos materiais relacionados ou resultantes dos Serviços, ainda que a Food2Go tenha sido informada da possibilidade de tais danos. A Food2Go não será responsável por quaisquer danos, responsabilidade ou perdas resultantes (i) da utilização pelo Utilizador ou dependência desde dos Serviços ou da impossibilidade de este aceder ou utilizar os Serviços; ou (ii) de qualquer transação ou relação entre o Utilizador e qualquer Terceiro Prestador de Serviços, ainda que a Food2Go tenha sido informada da possibilidade de tais danos. A Food2Go não será responsável por qualquer mora ou incumprimento resultante de causas fora do controlo razoável da Food2Go. O Utilizador reconhece que os terceiros prestadores de serviços de transporte que prestem os serviços pedidos podem, na medida em que tal seja permitido pelos regulamentos aplicáveis, oferecer serviços de transporte de partilha de viagens (ridesharing) ou peer-to-peer, e podem não ser titulares de licença ou outra permissão profissional. A responsabilidade total da Food2Go perante o Utilizador em conexão com os Serviços relativamente a quaisquer danos, perdas e causas de pedir nunca será superior a quinhentos euros (€500).

5.2 A Responsabilidade Específica da Food2Go pelo transporte.

Sem prejuízo de qualquer disposição em contrário nestes Termos e Condições, e nos termos do direito aplicável, a Food2Go não contestará qualquer decisão que determine a sua responsabilidade objetiva e solidária em Portugal juntamente com o Terceiro Prestador de Serviços de transporte privado prestados em Portugal ao Utilizador em resultado de uma reserva anterior feita através dos Serviços. A este respeito, o Utilizador reconhece especificamente que a Food2Go não presta qualquer dos referidos serviços de transporte, mas que os seus Serviços são unicamente os de operador de uma plataforma eletrónica nos termos do direito português aplicável.

Contudo, a Food2Go não será responsável objetiva e solidariamente (integral ou parcialmente) em caso de não prestação ou de prestação deficiente dos serviços de transporte em causa quando tal não prestação ou prestação deficiente for imputável ao Utilizador, ou quando essa não prestação ou prestação deficiente for resultado de causa imprevisível e inultrapassável imputável a um terceiro relativamente à prestação dos serviços de transporte, ou em caso de força maior.

5.3 A responsabilidade do Utilizador perante a Food2Go.

É responsabilidade do Utilizador tomar todas as medidas apropriadas para proteger o seu equipamento eletrónico e os dados armazenados no seu equipamento de quaisquer danos causados pela utilização da Internet.

O Utilizador será responsável por quaisquer danos sofridos pela Food2Go em resultado da violação por parte daquele destes Termos e Condições, da utilização que tiver feito dos Serviços, da utilização pela Food2Go dos Conteúdos de Utilizador daquele, e da violação dos direitos de qualquer terceiro, incluindo Terceiros Prestadores de Serviços.

O Utilizador aceita indemnizar e exonerar de responsabilidade a Food2Go e os seus quadros, administradores, empregados e agentes relativamente a todo e qualquer pedido de indemnização, reivindicação, perda, responsabilidade e despesa (incluindo honorários de advogados) resultantes ou em conexão com: (i) a utilização por parte do Utilizador dos Serviços ou Serviços de Terceiros obtidos através da sua utilização dos Serviços; (ii) o incumprimento de quaisquer destes Termos e Condições; (iii) a utilização por parte da Food2Go dos Conteúdos de Utilizador daquele; ou (iv) a violação por parte do Utilizador dos direitos de qualquer terceiro, incluindo dos Terceiros Prestadores de Serviços.

5.4 Resolução

O Utilizador reconhece que é livre a todo o tempo de utilizar ou não a Aplicação, o Website e/ou os Serviços. O Utilizador e a Food2Go podem resolver estes Termos e Condições ou cancelar quaisquer Serviços, se a outra parte violar as disposições destes Termos e Condições. Caso a Food2Go resolva estes Termos e Condições, o Utilizador continua responsável pelo pagamento dos Serviços de Terceiros que lhe tenham sido prestados através da utilização dos Serviços até àquela resolução. Adicionalmente, a Food2Go pode em geral deixar de prestar ou negar o acesso aos Serviços ou a qualquer parte dos Serviços se o Utilizador utilizar de forma fraudulenta a sua Conta ou os Serviços associados, ou se não mantiver as informações da Conta corretas, completas e atualizadas, nomeadamente caso esteja indicado na Conta um meio de pagamento inválido ou caducado. Em particular, se a Food2Go não conseguir cobrar os Encargos devidos através do meio de pagamento indicado pelo Utilizador, a Food2Go pode suspender ou remover integral ou parcialmente o acesso por parte do Utilizador ao Serviço enquanto o montante em causa não for pago.

6. Direito Aplicável; Arbitragem.

6.1 Mecanismos específicos de resolução alternativa de conflitos disponíveis aos Consumidores em Portugal

De acordo com o direito português aplicável, os conflitos de natureza contratual relativos à execução de um contrato de prestação de serviços pela Food2Go que não tenham podido ser decididos no contexto de uma reclamação previamente apresentada junto do serviço de apoio ao cliente da Food2Go ou das autoridades públicas competentes, podem ser submetidos a mecanismos de resolução alternativa de conflitos.

Pode ser consultada informação adicional sobre mecanismos de resolução alternativa de conflitos em www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx or elsewhere, as advertised by the Directorate-General for Consumer.

If alternative dispute resolution mechanisms failtos, procedure will applyto infra.

6.2 I'd sayapplicable and conflict resolutiontos

The provisions of this article do not revoke the mandatory provisions of law.to Portuguese applicable to Consumers, and these Terms and Conditions will be governed and interpreted in accordance with such mandatory rules, if applicable, and any conflictto be sent and definitively resolved by the competent Portuguese courts.

In the event of a dispute, the consumer may resort to the Alternative Dispute Resolution Entity for consumption.:

Information Center, Conflict Mediation and ArbitrationConsumer Information in the Algarve (CIMAAL)

More information at Consumer Portal www.consumidor.pt.

7. Other provisions

Actions for Violation of DireiTos de Autor.

Actions for violation of rightstos from totor must be sent to the representative designated by Food2Go. The User should visit the Food2Go website at https://website.food2go.pt/politica-de-privacy/ for the respective address and additional information.


Food2Go can make notifications through general notification on the Services, e-mail sent to the user's e-mail address specified in his Account, or by written communication sent to the User address indicated in the Account of this. The User can notify Food2Go by written communication sent to Food2Go's address at Avenida Duarte Pacheco, N.º 26, 1º A, 8135-104, Almancil, Portugal.

General provisions.

The User may not assign or transmit these Terms and Conditions in whole or in part without prior consent.I'm in writingto da Food2Go. The User gives his consentto Food2Go for it to assign or transmit these Terms and Conditions in whole or in part, including: (i) to a subsidiary or affiliate; (ii) to a buyer of capital, Food2Go business or assets; or (iii) to a successor due to merger. There is no joint venture, partnership, employment or agency relationship between the User, Food2Go and any Third Party Service Provider as a result of thebetween the User and Food2Go, or use of the Services.

If any provision in these Terms and Conditions is found to be illegal, invalid or unenforceable, fully or partially, under any law, such provision or part thereof shall be, to that extent, considered not to be part of these Terms and Conditions, but the legality, validity and enforceability of the other provisions of these Terms and Conditions will not be affected unless the illegal provision, invalid or unenforceable is essential and condition of acceptance by the User of these Terms and Conditions. In this case, the parties will replace the illegal provision, invalid or unenforceable or part of it by a provision or part that is legal, valid or chargeable, and that has, tanhow muchit's possible, an effectsimilar to the illegal provision, invalid or unenforceable or part of this, taking into account the contents and purposes of these Terms and Conditions. These Terms and Conditions fully substantiate the agreement and commitment between the parties regarding their purpose.to, and supersede and supersede any prior or contemporaneous agreements and commitments with respect to such object.to. In these Terms and Conditions, the words “including” e “namely” mean “including, by way of example”.

Last update: 31 July 2020